Esta versão incorpora a semana de 15 a 20 de setembro e relê a carteira do Asana ao vivo. Três coisas mudaram de figura. Não há mais contrato vencido com card aberto: Builder Accelerator, Thiago Roas e Grupo M2 Educação foram para Encerrado, e a carteira ativa caiu para 36 clientes. O registro de calls deixou de ser o gargalo: das 11 calls de cliente da semana, 10 já têm ata, e a única que falta é problema de permissão, não de disciplina. E no headhunting, oito vagas foram fechadas em sete dias, mas a Builder Closer está 45 dias fora do prazo, parada na etapa que depende do cliente.
Gerado pelas regras do índice e pelo quadro de vagas, não por opinião. Cada cartão sai da reunião com dono e prazo.
Uma linha por cliente, ordenada pelo índice de relacionamento. Clique para abrir o relatório completo, com a linha do tempo das calls, os compromissos por dono e os temas que mais voltam.
36 clientes na carteira ativa. Ficam de fora comunidade, cursos, encerrados e churn.
O Asana não guarda valor de contrato, então receita em risco continua fora do painel. A saída limpa é o painel ler a planilha financeira da Kamila.
Quadro de headhunting no Asana, lido direto da fonte em 21/09. O prazo é o da própria etapa no board, e o SLA é medido nas 34 vagas já preenchidas.
Rodada de setembro, exportada em 21/09: 6 respostas entre 4 e 15 de setembro, e pela primeira vez todas de clientes que estão na carteira ativa. Os números do topo são só desta rodada. As 8 respostas anteriores, de abril a 1 de setembro, ficam abaixo como histórico e não entram na conta.
Suporte segue sendo a nota mais alta, agora com 9,7. Mas a mais baixa deixou de ser Aplicação, que subiu de 7,4 para 8,8, e passou a ser Progresso, com 7,7. O cliente está aplicando e ainda não vê o resultado chegar. Os três que deram as notas mais baixas em Progresso, Grokker com 5, Prime Shape e Vieira com 7, pedem a mesma coisa em texto aberto: gente no comercial. Só a Grokker tem vaga aberta no board de headhunting. Prime Shape e Vieira pedem closer e não têm requisição aberta.
Escala de 0 a 10. A marca vertical é o piso de 8, abaixo dela a dimensão entra como alerta.
Report de 14 a 18 de setembro. É a única área do time que hoje entrega report escrito. Nesta semana ele deixou de ser só narrativo: a frente de recrutamento trouxe número. O que está aqui veio do documento dela, sem acréscimo.
O report semanal por pessoa que o Luca pediu. As colunas de tarefas abertas, feitas e atrasadas foram removidas em 15/09, porque não se sustentavam em nenhuma fonte: o quadro de clientes no Asana tem 66 dos 77 cards atribuídos a uma pessoa só. O que fica aqui é a proposta de KPI por pessoa, que é proposta e não medição.
| Pessoa e frente | KPI individual proposto |
|---|---|
| Jonathan Entrega, treinamentos ao vivo e consultoria | Bloco semanal preenchido em 100% dos clientes de implementação, mais aderência ao roadmap contratado |
| Kamila CS e operação | Onboarding no prazo, Asana e Drive em dia, rodada de NPS disparada e respondida. Hoje é a única que entrega report escrito |
| Suelen Headhunting | SLA da vaga em dias e taxa de aprovação dos candidatos apresentados. Hoje o SLA mediano é de 23 dias, medido nas 34 vagas fechadas |
| João Liderança de processos e do time fora do comercial | Painel publicado toda segunda e decisões da semana fechadas |
| Luca Leitura de gestão, sucesso do cliente e contratação | Lê o painel, não preenche. Cobra os dois one pagers e as decisões em aberto |
Dez campos por cliente, três minutos cada. O bloco fica no topo da guia, acima das atas, e o da semana anterior desce para o histórico.
Suelen: vagas, dias em aberto, candidatos por etapa, aprovações. Kamila: onboardings, contratos e pagamentos pendentes, Asana e Drive, CSAT.
O índice recalcula, os cartões de decisão são reescritos e o report do Luca sai com KPIs, ações macro e feedback por pessoa.
Começa pelos cartões de decisão. O que não foi decidido reaparece na semana seguinte com o contador de semanas em aberto.
As faixas de benchmark do método já estão aqui, esperando o número do cliente. Enquanto o bloco semanal não for preenchido, estas três barras continuam vazias.
=== BLOCO SEMANAL | SEM __ (__/__ a __/__) === CLIENTE: PRODUTO: | MÊS __ de __ | FIM __/__/__ 1. CONFIANÇA (1 a 5): 2. CONTATO NA SEMANA: (sim + data / não) PRÓXIMA CALL: 3. NÚMEROS DA SEMANA (cliente enviou? sim / não) leads ____ | agendadas ____ | realizadas ____ vendas ____ | faturamento R$ ____ | ticket R$ ____ 4. ROTINAS DO CLIENTE daily ___ | weekly ___ | CRM em dia ___ presença nos treinos: ___ de ___ 5. ENTREGUEI ESTA SEMANA 6. DEVO AO CLIENTE 7. CLIENTE DEVE PARA MIM 8. RISCO QUE EU VEJO 9. PRECISO DE DECISÃO 10. FRASE DO CLIENTE NA SEMANA === FIM DO BLOCO ===
Seis sinais, 100 pontos, nada de opinião embutida. Toda coluna deste painel sai de uma das quatro fontes listadas ao lado.
| Sinal | Peso | Como pontua |
|---|---|---|
| Recência do contato | 30 | até 7 dias, 30. Até 14, 24. Até 21, 17. Até 35, 9. Até 60, 3. Acima disso ou sem ata, zero. |
| Cadência de calls | 20 | atas nos últimos 60 dias: 4 ou mais, 20. Três, 16. Duas, 12. Uma, 6. Nenhuma, zero. |
| Contrato | 15 | mais de 8 semanas restantes, 15. Dentro da janela de renovação, 7. Vencido, zero. Sem data no Asana, 8. |
| CSAT | 15 | promotor, 15. Neutro, 9. Detrator, zero. Sem resposta, 8, porque ausência não é nota ruim. |
| Nossa dívida | 12 | compromissos da X Level nas atas dos últimos 30 dias: até 5, 12. Até 15, 7. Acima de 15, zero, porque virou fila. |
| Dever do cliente | 8 | compromissos do cliente no mesmo período: até 5, 8. Até 15, 4. Acima de 15, zero. |
| Doc de acompanhamento 46 guias de cliente, 138 entradas datadas, lido de volta pela API do Drive | 21/09 |
| Quadro de headhunting no Asana 53 cards reais, 12 ativas, 7 congeladas, 34 fechadas | 21/09 |
| Pesquisa de CSAT e NPS 8 respostas válidas acumuladas, uma de teste descartada. A mais antiga é de 07/04 e a mais recente de 01/09 | abr a set |
| Painel de clientes no Asana 68 cards, 40 na carteira ativa, com contrato, produto e data de fim | 21/09 |